在小区治理中，如何及时响应居民需求、化解矛盾纠纷、提升服务品质，是一道不断探索的课题。在苏仙区观山洞街道东玺台小区，一项名为“24小时不打烊”的创新服务模式，通过党组织引领，将协商议事、暖心服务、矛盾调解贯穿全天候，打造了一个充满温情的小区治理样板。

东玺台小区位于郴州大道与观山路交汇处，是一个占地约257亩，拥有1400户、超5000人的大型小区。然而，让这里闻名的不仅是它的规模，更是它深入人心的“不打烊”服务理念。

东玺台小区党支部书记陶蕻：“我们推行24小时不打烊的初衷就是要打破小区服务时间受限这一困境，我们以党支部为纽带，搭建了小区、社区、物业三方协同的平台，提供全天候管家服务，真正实现居民有需求、组织有回应。”

时间从来不是服务的边界。在此创新服务模式下，东玺台小区建立“东玺议事”平台，居民可随时通过线上群组或线下值班室反映诉求，保证“协商议事”不打烊。截至目前，该机制已推动解决停车管理、儿童游乐设施更新、楼道照明优化等十余项民生关键事，居民满意度显著提升。

小区居民雷美环：“现在无论多晚，我们提出的诉求，值班人员都会有回应，并且能很快很好地解决，让我们很安心。”

除此之外，东玺台小区还建立健全居民有需必到、突发事件必到、邻里纠纷必到“三必到”机制，小区突发心梗的老人及时送医、身体不适孕妇获全程陪同就诊、电梯内早产孕妇被紧急护送……119面居民赠送的锦旗，见证着“暖心服务”不打烊的初心。

而东玺台小区的治理，不仅是时间上的全天候，更是情感上的零距离。为拉近邻里关系，小区通过举办“百家宴”、跨年晚会等特色活动促进邻里交融，并践行“矛盾调解”不打烊，一旦出现纠纷，调解机制迅速启动，从装修漏水到生活摩擦，十余起矛盾就地化解，真正实现了“矛盾不出小区”。

东玺台小区物业经理黄华：“有了三方联动物业解决问题再也不用单打独斗而是与党支部，社区形成合力，解决问题效率更高，同时，居民也对我们更信任 小区的管理与维护工作也更加顺畅，互相都像家人一样。”

东玺台小区治理的关键在于始终以居民需求为导向，没有华而不实的承诺，只有实实在在的担当。正如这里的居民所说：“这里最宝贵的不是漂亮的楼宇，而是永远有人为你亮着的那盏灯。”这盏24小时亮着的灯，不仅温暖了居民的心，更照亮了新时代基层治理的创新之路。（全媒体记者：唐雨琪 黄钰凌）