11月12日，笔者从苏仙区政务服务中心获悉，近年来，该中心紧扣“高效办成一件事”核心目标，多点发力构建线上线下融合、覆盖城乡的现代化政务服务体系，通过集成化、便捷化、人性化改革举措，让企业和群众办事更省心、更省力、更舒心。

走进焕然一新的苏仙区政务服务中心，“集成”与“高效”是最直观的感受。目前，这里已实现28个部门、1030项政务服务事项集中办理。重点整合了医保、税务、市场监管、项目审批、不动产等五大高频领域业务，并设立综合服务窗口推行“无差别受理”。2025年，区税务办税业务整体进驻，实现“政务+税务”深度融合，从税务登记到社保缴纳的“一站式”办结模式，让企业群众告别“多头跑、反复跑”。“以前办医保报销和不动产查询要取两次号、排两次队，现在一个窗口5分钟就能办完，太方便了！”市民刘碧花的切身体会，正是“一窗受理、集成办理”模式带来的便利。

苏仙区全力推广“湘易办”超级移动端应用，目前网上可办率已提升至99.14%。在政务服务中心体验区，工作人员手把手指导市民通过手机办理社保缴纳等业务。“大部分事情手机上就能搞定，明年不用跑大厅自己就能交社保了。”市民陈佳凤学会线上操作后连连点赞。为打通服务“最后一公里”，“湘易办”苏仙旗舰店开通免费寄递服务，累计为群众寄递证件、批文等9310件，社保、税务等高频业务实现“线上办、送件上门”。

针对老年人、残疾人等特殊群体，苏仙区组建了专业“帮办代办”队伍，构建区、镇、村三级帮代办服务网络，推出“全员帮代办”“政务服务下沉”等便民模式。今年9月，王仙岭街道“政务服务下沉”示范点建成投用，通过资源整合与事项下放，将政务服务延伸至群众家门口。同时，中心设立“办不成事”反映窗口，专门破解办事堵点难点。“政务服务下沉让群众就近办事，节省了路程和时间，满意度显著提高。”帮代办专员曾亚娟介绍道。

打破地域限制，“跨省通办”让服务更无界。苏仙区已与广东、湖北等12个外省地区建立合作机制，覆盖354项政务服务事项。通过“视频核验+远程指导+邮政寄递”闭环服务模式，让外来投资企业和异地就业群众“足不出户”就能办成事。此外，该区还通过夯实技术支撑、深化数据共享，以及推行常态化“好差评”制度，以评促改、以评促优，持续提升服务质量。