近期，苏仙区政务服务大厅创新推行“延时服务”与“提前服务”双模式，精准破解企业群众“上班没空办、下班没处办、办事准备难”的时间困局，以工作人员的“贴心”换取办事群众的“舒心”。

主动延时，让服务“不打烊”

针对群众难以在常规工作时间内办事的痛点，大厅坚定推行“延时服务”制度。这意味着，只要还有一位群众的业务正在办理或已等候在厅，窗口工作人员就会主动延迟下班时间，确保“一次办结”，绝不让群众“白跑一趟”。截至目前，大厅已累计提供各类延时服务549次，用工作人员的“辛苦指数”换取了百姓的“便利指数”。

精准提前，办事“更省心”

在办事群众取号前，导办台工作人员主动上前，一次性告知所需材料、办理流程和注意事项，进行材料预审，从源头避免因准备不全而多次跑动。

“提前服务”将问题解决在萌芽状态，实现了从“办得快”向“办得顺、办得好”的升级，让企业群众体验到了前所未有的省心与便捷。

双轨驱动，效能与温度双提升

“延时服务”与“提前服务”并非孤立存在，而是相辅相成的有机整体。前者延伸了服务的时间长度，后者则提升了服务的质量精度。这种“双轮驱动”的模式，不仅是对“便民利企”宗旨的生动实践，更是推动营商环境优化的具体行动。服务的真诚与高效，也赢得了办事群众的真心点赞，截止目前，大厅收到锦旗14面，每一面锦旗承载着一个暖心的故事，是荣誉，更是责任。

下一步，苏仙区政务服务大厅将继续聚焦企业群众的实际感受，不断优化“延时+提前”服务机制，探索更多人性化、精准化的服务举措，让高效、便捷、有温度的政务服务成为我区最亮眼的名片。