郴州日报6月16日 A4 政务

“感谢你们的工作，使我父亲就医意外死亡一事得以圆满处理。”近日，苏仙区观山洞街道下白水村6组村民朱某乙向街道司法所回访人员表示感谢。

4月4日中午，观山洞街道下白水村6组村民朱某甲因身体不适到村卫生室王某处就医，在注射用药过程中意外死亡。事件发生后，观山洞街道第一时间启动了医疗纠纷应急处置预案，由街道司法所、综治办牵头组织调解员赶到现场，做好死者家属的安抚工作，并根据相关法律法规向双方提出调解意见。由于死者家属索要赔偿金额过高，遭到王某拒绝，双方当事人的第一轮调解陷入僵局。随后，死者家属纠集近百人到村卫生室讨要说法，扬言要将死者尸体抬到王某家中，现场一度失控，在调解员的反复劝导下，最终才暂时得以平息。

针对当事人双方分歧较大的实情，观山洞街道司法所制定了专项调解工作方案，成立安抚、协商两个小组，对双方进行 “背靠背”思想劝导，白天做死者家属的安抚工作，晚上召集双方协商赔偿相关事宜，从双方家庭日常交往方面入手，晓之以理、动之以情，权衡双方的得与失。经过两天两晚的鏖战，双方最终化干戈为玉帛，签订协议时已是第三天凌晨3点了，死者家属对调处结果表示非常满意。

而这只是观山洞街道司法所为民办实事的一个缩影。今年4月份以来，观山洞街道开展民情走访活动，通过倾听群众诉求，与广大群众面对面交流，主动为群众排忧解难。活动开展以来，共走访群众2300余户，收集各类意见和建议471条，调处矛盾纠纷22起，为群众办实事、办好事、解难事20余件。