‘’多亏你们的帮助，现在我不仅自己有工作，还能帮别人找工作。心里舒坦了，成就感也满满！”家住苏仙区白鹿洞社区的李树东讲述了他的境遇。他从小患上小儿麻痹症，被鉴定为伤残二级，年轻时候靠打零工赚点生活费维持家庭，现在快50岁了，因身体残疾多年来一直为就业困难苦恼自卑，很难找到一份合适又稳定的工作。今年年初，苏仙区政务中心就业窗口工作人员对其进行就业政策指导时，当场给他做了失业登记，并认定为就困人员，纳入精准服务特殊群体。很快就安排他到郴州宇晖电子公司体验上班一周，没想到自己的一身经验本领让他有了一份满意的工作，还成为社区公认的就业援助“金牌助手”，在半年内介绍了身边的好几个残疾人员到自己公司做普工，一人带动了多人就业。

为满足特殊群体办事服务需求，提升特殊群体服务“一件事一次办”便利度，苏仙区整理出涵盖老年人、残疾人、失业人员等群体的31个事项的服务清单，各行业部门精准施策，迅速组织开展全方位、多角度的服务活动，让特殊群体充分感受到政府的贴心关怀。今年以来，苏仙区各级政务服务中心通过部门联动、层级联动已为特殊群体提供上门服务989人/次，全程陪同办理服务300多人/次。

“帮代办”“联动办”，服务措施更准

在区、镇（街道）、村（社区）三级政务大厅帮代办队伍的基础上，指定一名特殊群体服务专员，组建成全区238人的特殊群体服务队伍，三级联动提供服务。便民服务站结合村（社区）社会综合治理网格化管理方式，利用综治信息化平台数据共享，摸清网格内老弱病残孕特殊群体的生活情况，便民服务中心工作人员通过业务部门系统，进一步核实每位特殊个体在各阶段需办理的政务服务事项，区政务服务中心根据情况为特殊个体量身定制专属“一件事”，并联动业务窗口的服务专员为其建立个体专属档案。

“上门办”“网上办”，办事速度更快

对失业人员特殊群体实行上门“送政策、送岗位”服务，积极开办“春风行动”“百日千万网络招聘专项行动”等线上、线下专场招聘会，为失业人员提供就业岗位10332余个，达成就业意向2589人，针对残疾人和退捕渔民举办专场招聘活动，向残疾人推送岗位2000余个，有就业意愿的退捕渔民全部就业。为全区195名行动不便、疑似残疾患者提供了上门集中评残、走访评残、视频评残服务。组织14个镇、街道依次开展“温暖居保”集中上门服务，帮助数百名老年特殊群体进行养老认证，保障养老保险金的顺利发放。为467个家庭完成了养老床位适老化产品配置和智能化产品安装，助力空巢、独居高龄老人安享晚年。

“就近办”“免申办”，服务温度更暖

通过梳理政务服务“就近办”事项，区民政局将全区低保户、特困供养对象的申请权限下放至镇、街道，区医保局将普通居民参保登记、异地就医备案等14个事项下放至全区195个医保服务站（点），截止10月底，全区“就近办”服务惠及6999名低保对象、1000余名特困供养对象、5783名高龄老人、21名孤儿和66名事实无人抚养儿童。将“申请基本医疗保险个人缴费补贴”“残疾人申办公交车IC卡”列入“免申办”范围，今年以来，全区共计12904人享受到医保缴费补贴，金额累计3179840元，将1048条残疾人信息推送至公交公司，残疾人申请办理公交IC卡不再两头奔波。区政务服务中心加强无障碍环境建设和改造，指引标示、求助电话、残疾人辅道，无障碍厕所、母婴室、便民医务室等设施更加完善，轮椅、拐杖、老花镜、医药应急箱等一应俱全，窗口落实“绿色通道”“无码通道”“帮代办”等为特殊群体打造的关怀模式，收获了众多前来办事的特殊群体点赞。