苏仙区政务服务中心运用标准化理念推进“清廉大厅”建设，把为群众办实事作为服务企业群众的出发点和落脚点，主动担当履职尽责，持续提升政务服务能力和水平。

线上线下“齐发力”，加速利企便民再升级。

在政务服务大厅设立全区首家“湘易办”应用体验中心，让办事群众沉浸式体验“掌上办事”的便利，充分感受“互联网+”带来的智慧服务。

“小孩子一出生竟然要办这么多手续，还好了解‘新生儿出生一件事’服务，在‘湘易办’APP里输了基本信息就把孩子的出生医学证明、户口、医保参保、社保卡全都办好了，节约了我很多时间，还不用到处跑，实在是太省心了！”初为人父的周先生切身体会了“一件事”的办事效率后赞不绝口。

区政务服务中心深入回应群众关切，加速利企便民再升级，着力推进“湘易办”可查、可看、可办。通过部门搭台、进村入户、深入企业等方式广泛开展线下宣传，扩大影响力，积极引导企业群众了解政策、用好政策。持续优化拓展“一件事”办理，推进个人、企业2个全生命周期主题式、套餐式应用场景，包括新生儿出生、入学、婚姻、退休、企业开办、企业用工、融资服务等场景的线上办理，提升政务服务便利化。截至7月中旬，全区累计推广注册用户16.78万人。

俯身实干“走解优”，打出纾困增效组合拳。

区政务服务中心俯下身子“走”、凝心聚力“解”、真抓实干“优”，大兴调查研究之风，积极开展“进企业、送政策、解难题、优服务”调研走访活动，为经营主体提供服务保障，提振企业干事创业信心。

“感谢你们上门服务，我公司在申报装饰装修项目图审和办理施工许可证过程中遇到的困难全都迎刃而解了”郴州康臣玩具有限公司负责人钟先生说。网红“大锅盖”和网红“阿丢”特别赞许苏仙区的营商环境，到苏仙区仅一个小时就注册了《谭何容易文化传媒有限公司》和《郴州阿丢文化传播有限公司》。

区政务服务中心强化服务主动性，以“帮代办”上门送政策、送服务、解难题作为优化营商环境的重要举措。以企业需求为导向，重点围绕旅发大会及区重点项目，落实项目责任制，实施全程指导，跟进服务，排忧解难，让项目企业切实感受到“雪中送炭”的温暖和“锦上添花”的助力。在开展大调研走访以来“帮代办”工作人员实地走访15个工程项目和50家市场主体提供帮代办精准服务。

在区政务服务大厅持续深入开展“走流程”活动，特别是对流程发生变化、审批服务重要时间节点和群众集中投诉的问题时，以“普通群众”和“工作人员”两种身份，开展及时精准“走”，以实地调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员座谈会等方式，解决窗口办事群众“急难愁盼”问题，推动窗口作风改进、服务流程优化，服务水平提升，助力营商环境升级。今年来，通过“走流程”发现窗口服务和业务审批问题21个，其中7个立行立改问题全部整改到位，其他需跨部门协调的问题交由专人跟踪督办，实行挂账销号制，确保问题清零。

剑指顽疾“树新风”，谱写政务服务新篇章。

区政务服务中心向庸懒散拖等沉疴宿疾下猛药，以更强的团队力量和更严格的管理，全力提升窗口人员业务本领和综合素质，助力打造“身在湖南、办事不难”营商环境样板。

“我宣誓 我坚定不忘为民服务初心、牢记高质量服务使命，忠诚干净担当，依法行政，恪尽职守，规范服务，提高技能，廉洁高效，主动提供上门服务、靠前服务、延时服务、预约服务，自觉接受群众监督，做到服务质量零差错、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务结果零投诉。做到服务群众要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心，服务礼仪要暖心”。在苏仙区清廉大厅建设推进会上，政务服务中心全体干部职工及窗口首席代表集体宣誓。

在政务服务标准化建设上下功夫。打好制度补丁，修正完善了《苏仙区政务服务中心投诉受理工作机制》《苏仙区政务服务中心一次性告知制》《苏仙区政务服务中心窗口工作人员违反工作纪律处理办法》等文件，明确工作方式方法及路径，着力提升政务服务规范化水平。强化业务本领，每日检查仪容仪表，每周进行一次业务学习和工作小结，定期组织窗口工作人员开展日常文明礼仪培训和业务技能培训，提升整体素质和外表形象。

组织“窗口流动红旗”“岗位标兵”“窗口党员标兵”评选活动，倡树学习先进、争做先进、赶超先进的良好导向。优化办事体验，配置5名素质高、业务强的综合窗口工作人员和4名业务熟、态度好的引导人员，全力打造“用心服务、用爱感动、用专业解惑”的服务团队，推动被动服务向主动服务晋级。

开展预约、延时服务和“办不成事”反映窗口，实施主动上门、免费邮寄等特色服务。设立24小时“不打烊”政务服务自助区，满足办事企业群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求，全力打造专业化、个性化、高效化的政务服务环境。推进机制创新、流程再造，着力减事项、减环节、减材料、减时间，持续创新多项“一件事一次办”套餐服务。深化“一窗受理、集成服务”改革，使企业和群众由“跑多个窗口”转变为“跑一个窗口”，由“跑多次”转变为“跑一次”“跑零次”。用好政务服务“好差评”机制，畅通政府网站、满意评价器、12345政务服务热线等多个评价监督渠道，以评促改倒逼工作人员提高履责效能。加强清廉教育，在全社会营造“以清为美、以廉为荣”的良好氛围。1-6月，大厅取号办事55396件，满意度99.2%。

用脚步丈量民情，用行动温暖民心。苏仙区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众反映集中的操心事、烦心事、揪心事，持续深入开展“三送三解三优”行动，为企业和群众提供优质的政务服务，用“辛苦指数”换取企业群众“幸福指数”，在创响“身在郴州、办事无忧”营商环境品牌上再建新。