6月27日上午，省第三生态环境保护督察组组长张兰来到投诉举报热线接听室担任“接线员”，接听群众举报电话，耐心回答群众诉求。

“您好，这里是湖南省第三生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”在接听电话时，张兰详细了解群众反映问题的具体情况，并认真填写受理来电举报情况表。

“您反映的问题已经如实记录，我们将及时转办给郴州市政府办理，并要求他们在5个工作日内依法依规进行处理。后续有关处理情况将会公开发布，请您关注相关政府信息。”张兰认真接听，仔细做好登记。

张兰叮嘱投诉举报热线接听工作人员，要热心接听群众来电，认真对待每一个举报问题，及时做好登记转办，切实帮助人民群众解决困扰他们的生态环境问题。同时保护好来访群众的个人信息，让他们放心反映情况。

据悉，工作人员在接听电话后，将生成信访件转办单，经督察组审核、分类后，转办给地方党委政府处理。地方党委政府办理情况将会在官网、党报开设专栏进行发布。