“这么热的天，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”近日，苏仙区大奎上乡小坌村村干部为百岁老人提供上门服务，受到老人及其家属的高度赞扬。

事情源于陈先生向苏仙区政务服务中心打来的一通求助电话。因自己在外工作急需父亲的无犯罪记录证明，其父陈老已有100岁，长期卧坐不适宜外出，想询问能否通过政务服务中心提供帮代办业务，帮助陈老开具无犯罪记录证明。

区政务服务中心帮代办工作人员了解情况后，迅速行动，立即启动帮代办三级联办机制，经由五盖山镇便民服务中心转办老人所居住的小坌村便民服务点，村干部在接到通知的第一时间，就顶着烈日来到了陈老家。因陈老没有手机，村干部便指导家人使用“湘易办”注册老人的身份信息，当天下午5点，五盖山镇派出所已受理并办结陈老的无犯罪记录业务。

为帮助老年人群共享数字时代，苏仙区政务服务中心聚焦老年群体需求，通过采取线下补充手段，充分发挥镇（街道）、村（社区）各基层帮代办员队伍的作用，有针对性地提供上门服务，破解老年人“智能技术使用难”问题，提升老年人的“幸福指数”。