“太便捷高效了，只要告诉工作人员办理企业的相关内容，工作人员把材料填好提交，我只要签字确认就行，从办理到拿证全程只用了10分钟。”3月15日，在苏仙区市场监管局王仙岭所办证窗口，拿到企业营业执照的郴州市苏仙区铂瑞酒店管理部负责人乐女士兴奋地说。

针对业务办理“填表难”“准备材料难”等问题，苏仙区市场监管局创新推出了“口述办证”“零材料提交”新举措，乐女士成为了高效办证的受益人。当天，乐女士来到苏仙区市场监管局王仙岭所登记窗口询问办理营业执照需要哪些材料，工作人员随即向乐女士推荐了“口述办证”，在核对完身份信息后，根据其口述内容进行制表，经本人签字确认后当场发证，整个过程只需“动动嘴”，不再需要提交书面申请材料。

“有部分经营者反映操作电脑及书写困难、业务表格难填，即便资料齐全、形式合法，办理也相对麻烦，‘口述办证’通过与经营者的现场互动、面对面沟通，实现事项马上办理、立即领取，也提升了办事群众的体验感、满意度和获得感。”苏仙区市场监管局党组书记、局长雷翔耀介绍到。

服务提升“一小步”，方便群众“一大步”，解决好企业和群众难题，是苏仙区市场监管局的服务目标。下一步，苏仙区市场监管局将梳理审批流程、精简申报材料，继续扩大“口述办证”范围，缩短办证时间，主动为办事群众出主意、解难题，彻底扫清群众办事障碍，不断提升企业和群众的满意度。