10月21日，郴州市市场监管综合行政执法支队苏仙大队执法人员依托ODR机制实现消费者与商家线上和解，在2小时内将纠纷妥善解决。

ODR，即消费在线纠纷解决。消费者通过全国12315互联网平台投诉后，ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）可直接在平台内受理，与消费者沟通并达成协议，让纠纷解决在源头。

今年以来，郴州市市场监管综合行政执法支队苏仙大队积极打造“民呼必应+民呼快应”举报核查处理模式，深入践行“服务型执法”理念，处理各类举报76余件，挽回消费者直接经济损失20余万元，ODR企业线上和解成功率达100%，着力打造放心安心舒心消费环境，尽心保护消费者权益，进一步激发消费潜力。