10月21日,郴州市市场监管综合行政执法支队苏仙大队执法人员依托ODR机制实现消费者与商家线上和解,在2小时内将纠纷妥善解决。
ODR,即消费在线纠纷解决。消费者通过全国12315互联网平台投诉后,ODR企业(指在辖区市场监管部门的指导监督下,通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业)可直接在平台内受理,与消费者沟通并达成协议,让纠纷解决在源头。
今年以来,郴州市市场监管综合行政执法支队苏仙大队积极打造“民呼必应+民呼快应”举报核查处理模式,深入践行“服务型执法”理念,处理各类举报76余件,挽回消费者直接经济损失20余万元,ODR企业线上和解成功率达100%,着力打造放心安心舒心消费环境,尽心保护消费者权益,进一步激发消费潜力。
来源:市场监管综合行政执法支队苏仙大队
作者:首招辉
编辑:陈晶
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