11月7日上午，苏仙区委副书记、代理区长禹谦和来到市人民政府市长公开电话办公室，现场接听12345政务服务便民热线。

现场共接听了八位市民的来电，反映事项涉及房屋装修、电梯维保等方面。对于每个来电，禹谦和都耐心倾听、仔细询问、详细记录，现场给予回应和解答。

接听活动结束后，禹谦和针对来电诉求作出具体安排，要求区直各有关责任部门尽快核查处理，及时向市民答复反馈。他强调，便民热线不仅是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”。要增强服务意识，善于倾听市民心声、回应市民关切、解决市民诉求，充分发挥便民热线“桥梁”作用。要优化办理流程，建立健全诉求汇总梳理、重点问题分析研判、难点问题统筹协调、落实进展跟踪督办、办理结果检查评估闭环机制，并举一反三，切实提升为民服务质效。要压实工作责任，各级各部门既要各司其职、各负其责，又要相互支持、密切配合，做到接诉即办、紧抓快办，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。