近年来，区政务服务中心紧扣“高效办成一件事”这一核心目标，多点发力，成功构建起一套线上线下融合、覆盖城乡的现代化政务服务体系，让企业和群众办事更省心、更省力、更舒心。

近日，在区政务服务中心综合窗口前，市民刘碧花正在办理医保报销和不动产信息查询。她告诉记者，以前办这两项业务要分别找医保和不动产窗口，现在一个窗口就能办完，节省了不少时间。

市民刘碧花：“之前来办事得取两次号，排两次队，今天在这个窗口一次申报，一次办结前后也不超过5分钟，比以前方便太多了。”

走进焕然一新的区政务服务中心，最直观的感受是“集成”与“高效”。这里已实现28个部门、1030项政务服务事项集中办理，特别是将医保、税务、市场监管、项目审批、不动产等五大高频领域业务整合，设立综合服务窗口，实现“无差别受理”。2025年，区税务办税业务整体进驻，标志着“政务+税务”深度融合，实现了从税务登记到社保缴纳的“一站式”办结。

区政务服务中心服务协调股股长许飘：“这样一来，不仅推动了行政资源集约化利用，更通过一窗受理，集成办理模式，让企业和群众告别多头跑、反复跑。”

如今，“一站式”服务不仅体现在大厅内，更延伸到了“掌上”。记者在现场看到，不少市民选择通过“湘易办”办理业务。在体验区，工作人员正手把手教陈佳凤用手机缴社保。

据了解，苏仙区全力推进“湘易办”超级移动端的推广应用，目前网上可办率已提升至99.14%。为打通服务“最后一公里”，苏仙区在“湘易办”苏仙旗舰店开通了免费寄递服务，累计为办事群众寄递证件、批文等9310件，社保、税务等高频业务可实现“线上办、送件上门”。

市民陈佳凤：“现在大部分事情都可以在手机上搞定了，真是太方便了，我们刚才也通过了工作人员的帮助下学习了怎么在‘湘易办’APP线上交社保，明年我们都不用来到这里了，我们自己可以在手机上交了。”

对于不会操作智能手机的老年人、残疾人等特殊群体，苏仙区也提供了贴心的解决方案。中心组建了专业的帮办代办队伍，构建了区、镇、村三级帮代办服务网络，推出“全员帮代办”“政务服务下沉”等服务模式。

今年9月，重点打造王仙岭街道“政务服务下沉”示范点，通过资源整合与事项下放，将政务服务延伸至群众家门口，完善了上下联动的便民体系。此外，还设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事的堵点、难点。

区政务服务中心下沉式服务帮代办专员曾亚娟：“政务服务下沉，可以方便群众到就近的街道便民服务中心办事，这样一来，节约了路程和时间，群众办事更加便利了，满意度也提高了。”

为打破地域限制，苏仙区还积极拓展“跨省通办”合作。目前已与广东、湖北等12个外省地区建立合作机制，覆盖354项政务服务事项。通过“视频核验+远程指导+邮政寄递”的闭环服务模式，让外来投资企业和异地就业群众“足不出户”就能办成事。此外，苏仙区还不断夯实技术支撑，深化数据共享，并通过“好差评”制度常态化，以评促改、以评促优，推动服务质量持续提升。

区政务服务中心党组书记、主任薛红霞：“下一步我们将继续建立政务中心+便民大厅+政务直通车的15分钟办事圈，助推高效办成一件事，让群众的办事体验感再升级 持续擦亮百姓事 苏心办的政务服务品牌，打造一流的营商环境。”

(全媒体记者：黄钰凌 陈璐)