苏仙区以“沉浸式、融合式、体验式”三种模式创新医保服务培训，进一步提升工作人员业务经办能力。

沉浸式学习。持续开展“走基层学业务解难题”活动，结合最新医保政策和医保信息化建设要求，对各镇（街道）、村（社区）经办人员进行医保业务政策培训14场次，开启沉浸式学习模式。围绕医疗保障重点民生实事，重点讲解服务工作中常见的“难点”“堵点”“痛点”，分享业务经办经验。

融合式培训。开展医保业务交流和系统实操培训，以“理论+实践”的融合，涵盖参保登记、信息查询及变更、异地就医备案经办服务事项直办或帮代办等医保经办服务工作，深入浅出，干货满满，倾力培养一批“流程问不倒”“政策一口清”的业务能手，确保下放事项“接得住、办得了”。

体验式互动。对照工作规程、工作流程，以“基层工作人员”“异地就医人员”“线上办理业务群众”三种身份，亲身体验业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节问题，并针对体验中发现的问题，认真梳理群众办事过程中存在的“最后一公里”不畅通问题，确保群众办事咨询“一看就会”“一问就懂”，确保群众“最多跑一次”。